附属口腔医院[口腔医学院]

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医疗服务承诺

医大口腔医院医疗服务承诺

　　为了进一步落实“以病人为中心”的办院宗旨，本着以诚信求生存，以创新求发展，以质量为根本的办院思想。向社会和患者提供高水平、高效率、高质量的医疗服务，我院特制定如下医疗服务承诺：

　　1、为患者提供良好的医疗条件，做到就医环境舒适温馨，各门诊设有分诊、业务咨询、卫生宣教、导诊服务，门诊大厅设总服务台和便民设施。
　　2、一楼总服务台设意见箱，各科室设意见簿，定期对意见处理答复。
　　3、老年人、残疾人、军人就诊优先, 危重、急诊患者住院优先。
　　4、门诊由专家、主治医师、医师出诊。患者可自行选择经治医师。
　　5、各科专家门诊治疗疑难病症，为患者提供高水平的医疗服务。
　　6、基本消除门诊服务中的“三长一短”现象，即患者挂号、划价、取药排队时间过长，医生为患者诊察时间过短。
　　7、辅助检查实行快节奏、高质量服务。门诊病人血、尿、便常规30分钟出结果。普通牙片10~15分钟出片。病理冰冻切片30分钟内汇报。门诊石蜡切片3~5天汇报。
　　8、对危重、急诊患者先抢救、后办挂号相关手续，就诊过程中有导诊服务。危重症、急诊会诊患者，由相关科室主任组织会诊，参加会诊医护人员保证在20分钟内到位。重大抢救或极其疑难病例的会诊，由业务院级领导亲自组织指挥。
　　9、合理收费，严格按物价标准及相关政策收费，患者对收费如有疑议，由经治科室负责解答。必要时由相关科室负责解答。允许查账，当日或一周内答复。经查实如有违规收费，对收费当事人按院规进行处理。
　　10、医务人员应有良好的医德医风，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，一律拒收“红包”，对收受“红包”者，经查实除退还外，对医务人员处以相当收受金额5~10倍罚款；未经有关部门批准，医生不准私自外转病人，违者每例罚款100~1000元。

　　投诉电话：22891652 （医务科） 22892645 （院办）

中国医科大学附属口腔医院 2003年8月