2016年4月15日，校党政办徐莉副主任、李云龙副主任、资产处倪林副处长、公安处陈胜利处长、后勤管理处处长韩屹、副处长刘彦东带领后勤相关科室负责人前往位于沈阳长白的万科城小区参观走访。
参观团队一行人首先听取了万科城物业团队对本集团“睿平台”系统的介绍，并展示了手机终端“住这儿”和“助这儿”的使用。在听取了介绍后，参观团队对小区内部的景观绿化、公共设施以及中控室等进行了实地的走访和参观，积极探讨适合我校物业服务的管理模式，现将主要情况简单汇报如下：
一、基础数据云形态管理
万科集团每一个小区建立后，收集基础性数据是首要任务。通过对基础性数据的梳理，使后台管理者充分了解、掌握小区占地面积、建筑面积、相关设施、入住情况等基础性数据，并以云形态的方式保存在集团的数据库中。特别是对于公共区域内的公用设施，通过将每一个设施进行编号和贴签，采用软件系统进行管理，出现故障和异常情况及时提醒技术人员，自动派单，可以实现对设备的远端控制，高级别的技术人员可以对设备进行远程会诊，实现对营运社区中所有设施设备进行线上管控，使日后的应急维修反映更加迅速、作业更具针对性。后勤管理处从2016年初已经着手对全校楼宇内面积、设施的基础性数据进行统计，并根据学校实际情况，计算耗材的损坏率等数据，为进一步制定日常巡检方案和制定学校维保预算提供有力的证据。
二、充分发挥互联网优势
万科集团经过在硬件设置和软件系统上数年的投入与摸索，将设施设备上传感器与后台系统、员工端手机应用相连接，将现场的作业情况、客户的声音直接传达，实现信息的即时记录与传达，带来易化的营运管理解决方案。万科集团“睿平台”系统包括了业主手机端应用“住这儿”、工作人员手机端应用“助这儿”、EBA远程设备监控与运营系统，以及 “战图”系统等等。业主发现问题后，可通过业主手机客户端“住这儿”进行报修，同时可以上传现场图片，反映现场状况，员工通过手机应用“助这儿”接收任务，根据实际问题进行初步的诊断，携带相关工具及时赶往现场，从而减少不必要的工作程序，提高应急反应速度和工作效率。另外，在基层员工没有确认接到维修任务通知时，系统会根据设置定时将维修任务层层上报至上级，避免任务的遗漏。后勤管理处计划2016年通过“一站式”服务中心整合全校后勤服务性功能和资源，并建立手机服务终端，实现全校师生对校园内建筑、设施、环境“随手拍”，通过互联网即时反映到“一站式”。相关任务完成后，师生也可通过手机客户端随时进行跟踪和反馈，同时对服务满意率进行统计，从而保证应急维修速度、提高后勤服务质量。
三、创新人员管理模式
不同于原有的传统物业管理模式，借助互联网的发展，万科使每个员工成为一个小微个体保存在系统之中，线上实现对员工上、下班打卡、定期检修任务的提醒、突发应急维修任务派发、工作区域定位、完成情况评价和满意度调查。另外，通过员工“抢单”与绩效挂钩，大大提高了竞争意识和工作积极性，降低了员工离职率。这些现代化管理方式也为我们提供了宝贵的经验。
万科物业“睿服务”体系，是智能化、网络化平台以及管理方式变革的厚积薄发。但是，我们也要认识到新技术的探索和应用是一个漫长的过程，并不能生硬的照搬照抄，需要结合我校实际情况有针对性的计划、建设、选择，并在日后的工作中逐步完善。我们将以万科物业服务管理模式为范本，探索适合中国医科大学实际情况的新型现代化物业管理模式，不断提高后勤服务质量，作学校教学和科研活动坚实的保障。
后勤管理处
2016年4月18日
