各有关单位：

为适应公立医院高质量发展新要求，认真学习贯彻《“十四五”国民健康规划的通知》精神，促进医学人文就医环境新元素的融入与发展，进一步改善和提升患者就医体验。深入学习党建引领医院服务文化建设、党建带团建、医院患者服务（客户关系管理）、医院窗口优质服务管理、医务社工引领志愿服务工作专业化发展、医院志愿服务管理与品牌化建设等重要内容及最新进展；同时共同分享医院服务文化建设与志愿服务体系构建的精细化制度、方法、措施及实践经验。经研究，人社部国家级专业技术人员继续教育基地、中国医科大学继续医学教育委员会将于2023年5月26日至30日在福建省龙岩市联合举办“2023年全国医院服务文化建设暨志愿服务管理培训大会”。欢迎各单位派员参加学习与交流。

一、组织单位

主办单位：中国医科大学继续医学教育委员会

国家级专业技术人员继续教育基地（中国医科大学）

承办单位：中国医科大学网络与继续教育学院

协办单位：福建医科大学附属龙岩医院、龙岩市医务志愿者协会

二、培训时间及地点

培训时间：2023年5月26日至30日

培训地点：福建省龙岩市 龙岩中元大酒店（龙岩市九一南路188号）

5月26日全天报到；27日-29日培训与交流；30日全天返程；因参会代表较多，住宿资源紧张，请参会人员提前报名缴费并安排好行程。

三、参加对象

1.各卫健委相关职能部门人员；

2.各医院党委书记、党委副书记及党（团）办、门诊办、医务处（科）、院办、医务社工部（志愿服务办公室）、护理部、患者（病友）服务中心、患者体验部、客户服务部（优服办、“一站式”服务中心）、人文办公室、宣传科、监察室（行风办）、医患办（投诉办、信访办）、精管办（运营管理办公室）等科室人员；

3.各教研单位、学会、协会、采供血单位、社工服务机构等有关人员。

四、交流材料及大会发言资料征集

为进一步促进学习与交流，本次大会将面向各单位征集相关材料并统一汇编成册，同时遴选部分代表在会上发言交流。征集范围：党建引领医院服务文化建设探讨；医院加强人文管理与优质服务；医院人文服务环境宣传；医院“一站式”服务中心建设与管理；医院志愿服务文化建设与品牌项目创新案例；医院志愿者管理（招募、培训、督导、评估与激励机制）；突发公共卫生事件中志愿服务组织与管理；医务社工临床实践（个案、小组）。欢迎有关单位人员积极投稿，稿件以PPT或DOC格式发送至会务邮箱：zgydcme@cmu.edu.cn；投稿截止日期：2023年5月15日；每位代表发言时间拟定10-20分钟左右。

五、相关费用

培训费：1590元/人（包含培训、交流、学习资料、证书、会务服务、上课期间午餐等费用）；同一单位报名3-6人培训费9折，7人以上按8.5折；住宿统一安排，费用自理。

六、缴费方式

经确认报名后，可汇到主办方账号、扫码缴费或报到现场办理，主办方出具发票。

1.汇款信息

户 名:中国医科大学 账号: 2100 1460 0080 5250 1120

开 户 行:建设银行沈阳铁路支行

汇款请注明：龙岩大会+参会人员姓名（多人报名只写1人姓名即可，如：龙岩大会+罗某某）

2.缴费开票二维码

七、考核与证书

经考核合格后授予国家级专业技术人员继续教育基地培训合格证书。

八、联系方式

1.会务服务电话：谢老师 186 1021 2960

兰老师 189 0405 7636

2.报名邮箱：zgydcme@cmu.edu.cn

附件：1.培训大会日程

2.参会回执

中国医科大学 人力资源和社会保障部

继续医学教育委员会 国家级专业技术人员继续教育基地

2023年3月7 日

5月26日	全天报到
5月27日 （上 午）	开班仪式：中国医科大学、卫健委、医院有关领导
	专题内容（一）医院高质量发展形势下医院优质服务文化建设 主讲人：刘永耀  中国医院协会医院文化专业委员会副主任委员 　 广东省医院协会医院党建与文化建设专业委员会主任委员 佛山市第一人民医院党委书记
	专题内容（二）医学人文化视角下医务社会工作与志愿服务工作的联动发展 主讲人：季庆英 中国医院协会医院社会工作暨志愿服务工作委员会主任委员上海交通大学医学院附属儿童医学中心党委书记
	专题内容（三）医院文化建设实践与发展新理念 主讲人：陈开红 福建医科大学附属龙岩第一医院党委书记
5月27日 （下 午）	专题内容（四）医院人文服务环境建设与宣传：场所精神与医院美育 主讲人：张 旭 中国生命关怀协会医院人文建设专委会副秘书长 甘肃省妇幼保健院/甘肃省中心医院对外联络与文化发展部部长
	专题内容（五）医院高效服务文化：门诊“一站式”服务与服务流程优化 主讲人：叶小云 浙江大学医学院附属第二医院客户服务中心主任
	专题内容（六）患者体验服务文化建设与品牌宣传——2位交流待定
5月28日 （上午）	专题内容（七）医院仁心医者服务文化培养与医学人文传播 主讲人：解 颖 中国医科大学教授、健康心理学专家 教育部精品资源共享课负责人
	专题内容（八）医疗卫生志愿服务项目设计与品牌打造方法 1.医疗卫生志愿服务项目设计 2. 医疗卫生志愿服务项目品牌打造与宣传 主讲人：张祖平 上海海洋大学行政管理系主任、教授、博导；中国青年志愿者协会青年志愿服务研究基地主任；中国青年志愿服务项目大赛评委；参与编写《志愿服务大辞典》，参与起草全国《志愿服务项目基本规范》。
	专题内容（九）分享与经验介绍——2位交流待定

5月28日 （ 下午）	参访交流：福建医科大学附属龙岩第一医院
5月29日 （ 上午）	专题内容（十）1.医院志愿服务项目策划及组织管理实践 2.医院推进“三工”融合服务后对提升医院服务品牌影响 主讲人：王振兴 航空总医院社工部主任 北京医院协会医务社会工作专业委员会副秘书长
	专题内容（十一）医务社工引领“医院志愿服务专业化”发展与研究 主讲人：张一奇 上海市徐汇区中心医院、复旦大学附属徐汇医院社工部主任 中国社会工作教育协会医务社工专委会副秘书长
	专题内容（十二）医院志愿服务开展实践及案例分享 主讲人：钟荣荣 福建医科大学附属龙岩第一医院纪委副书记、监审科科长 龙岩市医务志愿者协会会长
	专题内容（十三）分享与经验介绍——1位交流待定
5月29日 （下午）	专题内容（十四）：医务社工部（志愿服务部）团队建设与岗位管理实务 主讲人：刘 芳 吉林大学白求恩第一医院社工部主任 中国社会工作教育协会医务社工专委会常务理事
	专题内容（十五）分享与经验介绍——3位交流待定
5月30日 （全天）	代表返程

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备注：住宿预订：标准间 间（320元/间/天含双早） 单间 间 （320元/间/天含早） 开票单位名称： 单位纳税人识别号：1 1