第一条群众来信
    一、基本要求：及时拆封，认真阅记，准确交办，妥善处理，做到件件有着落，事事有结果。
    二、办理程序
     （一）拆封：当日来信，当日拆封，加盖收信日戳，及时阅办。
     （二）阅信：认真细致，准确掌握信中全部内容。
     （三）登记：在来信登记簿上按照项目填写来信的基本情况。
     （四）信件处理：由办公室提出拟办意见，根据来信的内容、性质，按“分级负责，归口办理，谁主管，谁负责”原则，分别转送处长、主管处级领导、有关职能部门处理。
     （五）检查、催办：群众来信一般在三个月内给予回复。办公室要定期对承办单位进行催办，检查处理情况。
     （六）回复、归档：及时将处理结果反馈给来信人，并将重要的材料归档。
    第二条 群众来访
    一、基本要求：热情接待，认真听记，恰当处理，并对来访者做好思想工作。
    二、办理程序
     （一）了解来访者的姓名、身份、反映问题，并按群众来信的要求进行登记。
     （二）按群众来信的程序处理。